Términos del servicio
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de TRIVU Chat, servicio ofrecido por TRIVU (El Salvador). Al crear una cuenta o usar la plataforma, la empresa y sus usuarios los aceptan. Contacto: hello@trivuapp.com.
El servicio
TRIVU Chat permite recibir y responder conversaciones de clientes (chat web, Facebook Messenger e Instagram, según lo que la empresa conecte), gestionar contactos y oportunidades y, de forma opcional, obtener sugerencias de respuesta con inteligencia artificial que siempre revisa una persona antes de enviar.
Cuentas
- La empresa es responsable de la exactitud de sus datos, de quiénes invita a su equipo y de mantener sus contraseñas en reserva.
- Cada empresa solo accede a su propia información.
Canales de terceros
- Para conectar Facebook o Instagram, la empresa debe administrar la página o cuenta y aceptar las condiciones de Meta. TRIVU no es parte de la relación entre la empresa y Meta.
- Las plataformas imponen reglas propias, por ejemplo la ventana de 24 horas para responder. TRIVU Chat las aplica y puede impedir un envío que las incumpla.
- La disponibilidad de cada canal depende de su proveedor; un cambio o suspensión de su parte puede afectar el servicio.
Uso permitido
No está permitido usar TRIVU Chat para enviar spam o mensajes no solicitados, suplantar identidades, difundir contenido ilegal, acosar, recopilar datos sin autorización ni intentar acceder a información de otras empresas. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas o las políticas de los canales conectados.
Inteligencia artificial
Las sugerencias de IA pueden contener errores. La empresa decide si las usa y es responsable del contenido que finalmente envía. El consumo de IA está sujeto al presupuesto mensual configurado.
Datos
La empresa conserva la titularidad de sus datos y de los de sus clientes. TRIVU los trata según la Política de privacidad y solo para prestar el servicio.
Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible y respaldado, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. En la medida que la ley lo permita, TRIVU no responde por pérdidas indirectas ni por fallas de proveedores externos.
Terminación
La empresa puede dejar de usar el servicio y pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver Eliminación de datos).
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador.