Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

TRIVU Chat es una plataforma para que las empresas atiendan las conversaciones de sus clientes en un solo lugar. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tienes. El responsable del servicio es TRIVU (El Salvador). Contacto: hello@trivuapp.com.

Quién es quién

Las empresas que contratan TRIVU Chat («empresas clientes») deciden qué conversaciones atienden y con qué fines; respecto de los datos de sus propios clientes, TRIVU actúa como encargado del tratamiento y sigue sus instrucciones. Respecto de los datos de las cuentas de usuario de la plataforma, TRIVU es responsable.

Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, empresa, rol y contraseña (guardada solo como huella criptográfica, nunca en texto legible).
• Conversaciones: mensajes recibidos y enviados por el chat web, Facebook Messenger o Instagram, con la fecha, el canal y el identificador que la plataforma de origen asigna a cada persona (por ejemplo, el identificador con alcance de página de Meta). No obtenemos contraseñas ni datos de acceso de las personas que escriben.
• Contactos y oportunidades que la empresa cliente registra.
• Conexiones con Meta: identificador y nombre de la página de Facebook o de la cuenta profesional de Instagram, permisos concedidos y el token de acceso que Meta entrega a TRIVU, guardado cifrado.
• Registros técnicos y de seguridad: acciones realizadas en la cuenta, límites de uso y errores, sin el contenido de credenciales.

Para qué los usamos

• Recibir los mensajes que las personas envían a la empresa y permitir que su equipo los responda por el mismo canal.
• Si la empresa lo activa, preparar sugerencias de respuesta con inteligencia artificial que una persona del equipo revisa antes de enviar.
• Mantener la seguridad, evitar abusos, calcular el consumo y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otras empresas clientes.

Datos de Meta (Facebook e Instagram)

Cuando una empresa conecta su página o su cuenta profesional, Meta comparte con TRIVU solo lo que permiten los permisos que la empresa autoriza: la lista de páginas que administra, la cuenta profesional, y los mensajes enviados a ellas. Usamos esos datos únicamente para mostrar y responder esas conversaciones dentro de TRIVU Chat. La empresa puede desconectar el canal en cualquier momento desde «Canales e integraciones»; al hacerlo borramos el token de acceso y dejamos de recibir y enviar mensajes de esa cuenta. También puede retirar el acceso desde la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram.

Con quién se comparten

• Meta Platforms, para entregar las respuestas por Messenger o Instagram.
• OpenAI, solo si la empresa activa las sugerencias de IA: se envían los últimos mensajes de la conversación y el conocimiento autorizado por la empresa, sin notas internas, con el almacenamiento de respuestas desactivado. Según OpenAI, los datos enviados por su API no se usan para entrenar modelos de forma predeterminada.
• Proveedores de infraestructura: el servidor donde funciona TRIVU Chat y el almacenamiento de copias de seguridad cifradas.
• Autoridades, cuando una ley lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de El Salvador. Solo usamos proveedores que aplican medidas de seguridad acordes con este servicio.

Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas con funciones de derivación de claves, tokens de terceros cifrados con AES-256-GCM, separación estricta de los datos de cada empresa y copias de seguridad cifradas.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta de la empresa cliente esté activa o mientras ella decida conservarlos. Al eliminar una cuenta o atender una solicitud de eliminación, borramos los datos de la base activa en un plazo máximo de 30 días; las copias de seguridad cifradas se renuevan y desaparecen en otros 30 días.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a hello@trivuapp.com. Si escribiste a una empresa que usa TRIVU Chat, también puedes dirigirte directamente a esa empresa. Instrucciones detalladas en Eliminación de datos.

Menores

TRIVU Chat está dirigido a empresas y no está destinado a menores de 18 años como usuarios de la plataforma.

Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a las empresas clientes antes de que entre en vigor.